申請人：倪**。
被申請人：岳陽縣市場監(jiān)督管理局，住所地：湖南省岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)長豐路。
法定代表人：湯少文，局長。
委托代理人：唐*，湖南**律師事務(wù)所律師，代理權(quán)限：一般代理。
倪**對岳陽縣市場監(jiān)督管理局2024年5月27日在全國12315平臺對其投訴編號143062100202404174822****結(jié)案反饋決定不服，于6月3日向本府提出行政復(fù)議申請，本府于6月5日決定受理。本府受理后，認(rèn)為本案案情符合《中華人民共和國行政復(fù)議法》第五十三條第一款第三項的規(guī)定，決定適用簡易程序?qū)徖恚F(xiàn)已復(fù)議終結(jié)。
申請人復(fù)議請求：1.撤銷被申請人在全國12315平臺對投訴編號143062100202404174822****做出的辦結(jié)反饋；
2.責(zé)令被申請人重新做出處理。
申請人倪**稱，2024年4月17日申請人在被投訴人店鋪購買一袋枸杞花生酥15.8元，兩包魚豆腐1.2元、一瓶礦泉水1.5元，共消費18.5元，回到家后發(fā)現(xiàn)枸杞花生酥屬于預(yù)包裝食品沒有標(biāo)簽標(biāo)識，枸杞花生酥是商家預(yù)先定量包裝好的，另外投訴人發(fā)現(xiàn)枸杞花生酥價格標(biāo)簽有從重疊，撕開一半后發(fā)現(xiàn)第一張標(biāo)簽價格為18.90元包裝時間為2024年1月11日，過期時間到2025年1月1日，第二張重疊標(biāo)簽價格為15.8元，但其包裝日期為2024年3月16日過期時間為2025年3月1日，其二次包裝分裝行為完全不合法合規(guī)。另外被投訴人保健食品與普通食品疊放在一起，應(yīng)當(dāng)讓被投訴人區(qū)分請依法處理。被申請人依據(jù)《行政處罰法》第三十三條責(zé)令整改，申請人不服所以復(fù)議。
申請人認(rèn)為：
一、被申請人行政行為錯誤，認(rèn)定事實不清、回復(fù)事實不清；
二、被申請人辦結(jié)反饋（投訴單）：答復(fù)內(nèi)容1、“接投訴，我局工作人員到現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)該超市銷售標(biāo)簽混亂產(chǎn)品。我局工作人員下達(dá)了責(zé)令整改，根據(jù)《行政處罰法》第三十三條‘違法行為輕微并及時改正，沒有造成危害后果的，不予行政處罰’初次違法且危害后果輕微并及時改正的，可以不予行政處罰"的規(guī)定。我局作出不予立案的決定。經(jīng)過我局工作人員多次協(xié)調(diào)，商家同意退貨退款，拒絕賠償，我局工作人員終止調(diào)解�！鄙暾埲嗽谕对V內(nèi)容里面稱：“另外被投訴人保健食品與普通食品疊放在一起，應(yīng)當(dāng)讓被投訴人區(qū)分請依法處理”被申請人沒有進(jìn)行答復(fù)，忽略被投訴人的違法為，其行政行為有問題；
三、根據(jù)《中華人民共和國衛(wèi)生部》2011年4月20日發(fā)布的食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則 GB 7718-2011第2.1條預(yù)包裝食品的定義預(yù)先定量包裝或者制作在包裝材料和容器中的食品，包括預(yù)先定量包裝以及預(yù)先定量制作在包裝材料和容器中并且在一定量限范圍內(nèi)具有統(tǒng)一的質(zhì)量或者體積標(biāo)識的食品。
根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百五十條本法下列用語的含義：預(yù)包裝食品，指預(yù)先定量包裝或者制作在包裝材料、容器中的食品。被投訴舉報人已經(jīng)提前把商品：“枸杞花生酥”包裝好并且標(biāo)上價格，屬于預(yù)先定量包裝，符合預(yù)包裝食品的定義，所以商品可以認(rèn)定為預(yù)包裝食品。
綜上被申請人只對商品：“枸杞花生酥”標(biāo)簽混亂進(jìn)行檢查，并未對商品屬于預(yù)包裝食品進(jìn)行查處，申請人在12315答復(fù)中：“回到家后發(fā)現(xiàn)枸杞花生酥屬于預(yù)包裝食品沒有標(biāo)簽標(biāo)識，枸杞花生酥是被投訴人預(yù)先定量包裝好的�！崩锩婷鞔_說明商品是預(yù)包裝食品，并且沒有食品的標(biāo)簽標(biāo)識（生產(chǎn)廠家廠名廠址等信息）被申請人并沒有檢查，只針對商品標(biāo)簽混亂進(jìn)行責(zé)令整改。
四、被舉報人在分裝商品的過程需要有分裝許可資質(zhì)，分裝屬于生產(chǎn)環(huán)節(jié)，也要有生產(chǎn)許可證，生產(chǎn)是廠家該做的事，但被投訴舉報人去分裝食品，極不把食品安全放在眼里。該商品“枸杞花生酥”屬于開袋即食，并不能清洗，不知道被投訴人分裝過程中是否能保證是無菌環(huán)境，分裝人員是否有健康疾病，是否有健康證，分裝行為是否合法合規(guī)。被申請人一概不查極不負(fù)責(zé)任。
五、被申請人依據(jù)《行政處罰法》第三十三條“違法行為輕微并及時改正，沒有造成危害后果的，不予行政處罰”“初次違法且危害后果輕微并及時改正的，可以不予行政處罰”的規(guī)定。我局作出不予立案的決定。申請人查閱相關(guān)資料《行政處罰法》第三十三條司法解釋及釋義（不予行政處罰）1、關(guān)于該條第一款“違法行為輕微并及時改正，沒有造成危害后果”的理解問題
違法行為輕微并及時改正，沒有造成危害后果的，是不予行政處罰的法定適用情形之一。只有同時滿足違法行為輕微、及時改正、沒有造成危害后果三個條件，行政機(jī)關(guān)才可以不予行政處罰。
�。ㄒ唬┻`法行為輕微。立法本身沒有對“違法行為輕微”進(jìn)行概念界定和情形列舉，在執(zhí)法實踐中既有賴于單行法律規(guī)范的進(jìn)一步細(xì)化明確，也離不開行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的自由裁量。一般而言，判斷一個違法行為是否輕微，需要從違法行為的事實、性質(zhì)、情節(jié)和社會危害性等幾個方面進(jìn)行綜合考慮。從實踐操作的角度看，一般包括以下情形：一是違法行為單一且行為只違反一個規(guī)定，而不是多個規(guī)定；二是沒有主觀故意，即當(dāng)事人并非故意違反法律規(guī)定或者存在明顯正當(dāng)?shù)氖掠�；三是涉案金額較少；等等。綜上被投訴人銷售商品“枸杞花生酥”和普通食品與保健食品混放銷售行為違反兩個規(guī)定，被申請人根據(jù)《行政處罰法》第三十三條適用依據(jù)錯誤，應(yīng)予撤銷錯誤的決定。
綜上所述，被投訴人銷售的“枸杞花生酥”以及普通食品保健食品混放銷售行為屬于多個違法，被申請人不應(yīng)該依據(jù)《行政處罰法》第三十三條“違法行為輕微并及時改正，沒有造成危害后果的，不予行政處罰”被申請人行政行為錯誤、認(rèn)定事實不清（枸杞花生酥）、回復(fù)事實不清（保健食品混放銷售）、適用法律依據(jù)錯誤應(yīng)當(dāng)重新做出處理，申請人保留追責(zé)權(quán)利。
被申請人縣市場監(jiān)管局答復(fù)稱，一、答復(fù)人作出的行政行為認(rèn)定事實清楚、證據(jù)確鑿，適用法律正確。
2024年4月17日，我局在湖南市場監(jiān)管投訴舉報平臺收到被答復(fù)人倪**投訴，稱其在岳陽縣**鮮生超市買到枸杞花生酥標(biāo)簽涉嫌違法且存在二次包裝分裝行為不合法合規(guī)、保健食品與普通食品疊放在一起。
我局收到上述投訴事項后執(zhí)法人員到案涉超市核查上述涉嫌違法事實。經(jīng)我局核查，該超市存在銷售標(biāo)簽混亂產(chǎn)品，但產(chǎn)品本身并未存在食品過期或摻雜摻假等食品安全問題存在。經(jīng)我局認(rèn)定：我局對上述投訴事項不予受理。理由如下：1、依據(jù)《行政處罰法》第三十三條“違法行為輕微并及時改正的，可以不予行政處罰”，“初次違法且危害后果輕微并及時改正的，可以不予行政處罰”的規(guī)定，我局向案涉超市已經(jīng)作出了責(zé)令整改通知書要求其立即規(guī)范標(biāo)簽標(biāo)識行為，后經(jīng)查其已改正。根據(jù)《岳陽市市場監(jiān)督管理領(lǐng)域輕微違法行為不予處罰清單》第（十三）：“生產(chǎn)經(jīng)營的食品標(biāo)簽、說明書存在瑕疵，但不影響食品安全且不會對消費者造成誤導(dǎo)并及時改正的”規(guī)定不予處罰情形，及《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第二十條之規(guī)定，我局決定不予立案合理合法。2、關(guān)于二次分裝銷售產(chǎn)品的問題，商家解釋是由于案涉產(chǎn)品原包裝產(chǎn)品整量過大，分裝銷售更利于市場購買，依據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十六條“市場監(jiān)督管理部門經(jīng)投訴人和被投訴人同意，采用調(diào)解的方式處理投訴，但法律、法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定�！苯�(jīng)我局工作人員多次協(xié)調(diào)，商家同意退貨退款，但拒絕其他賠償，故我局工作人員終止調(diào)解程序。3、關(guān)于其投訴保健食品與普通食品疊放在一起的事項，我局認(rèn)為依據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第三條“本辦法所稱的投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，請求市場監(jiān)督管理部門解決該爭議的行為�！痹撏对V事項不屬于上述意義上的消費者權(quán)益爭議事項，故我局未做處理。
二、答復(fù)人已依法履職。
我局收到申請人投訴后立即調(diào)查核實其投訴事項，且回復(fù)告知舉報人其他維權(quán)途徑及我局不予立案的理由，故答復(fù)人已依法送達(dá)我局處理意見和建議。
綜上，申請人提出的對答復(fù)人舉報投訴所為具體行政行為不服無事實和法律依據(jù)，請求縣人民政府對申請人的行政復(fù)議請求不予支持。
經(jīng)審理查明：2024年4月17日申請人倪**在岳陽縣**鮮生超市內(nèi)購買了一包枸杞花生酥，后發(fā)現(xiàn)枸杞花生酥屬于預(yù)包裝食品，沒有標(biāo)簽標(biāo)識，且價格標(biāo)簽有重疊，兩張價格標(biāo)簽的包裝日期和保質(zhì)期不同，且認(rèn)為超市存在保健食品與普通食品疊放在一起的問題，4月17日申請人通過全國12315平臺進(jìn)行舉報，4月23日岳陽縣市監(jiān)局作出受理告知，5月27日岳陽縣市監(jiān)局作出辦結(jié)反饋。申請人倪**對此不服，于6月3日向本府申請行政復(fù)議，本府于6月5日予以受理。
認(rèn)定上述事實的證據(jù)有：1.全國12315平臺投訴單詳情；2.涉案商品照片；3.微信支付賬單截圖；4.現(xiàn)場檢查筆錄及現(xiàn)場照片；5.責(zé)令整改通知書。
本府認(rèn)為，《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第三條“本辦法所稱的投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，請求市場監(jiān)督管理部門解決該爭議的行為�！闭埱笫袌霰O(jiān)管部門解決消費者與經(jīng)營者之間權(quán)益爭議的屬于投訴，向市場監(jiān)管部門反應(yīng)經(jīng)營者違反法律法規(guī)規(guī)章線索的屬于舉報。申請人在投訴單上投訴涉案超市保健食品與普通食品疊放一事并不屬于投訴事項。在12315平臺投訴入口第 8 條載明“由于投訴、舉報的處理程序不同，請勿在投訴中含有舉報內(nèi)容�！蓖对V人需在“投訴須知”頁面下方點擊“同意”后方能進(jìn)入投訴窗口，可以認(rèn)為申請人已知曉上述條款。被申請人未在投訴單內(nèi)回復(fù)非投訴內(nèi)容的行為，并無不妥。
根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十四條規(guī)定：“具有本辦法規(guī)定的處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定”。第十六條規(guī)定：“市場監(jiān)督管理部門經(jīng)投訴人和被投訴人同意，采用調(diào)解的方式處理投訴，但法律、法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定�！钡诙粭l規(guī)定：“有下列情形之一的，終止調(diào)解……（三）投訴人或者被投訴人無正當(dāng)理由不參加調(diào)解，或者被投訴人明確拒絕調(diào)解的……終止調(diào)解的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自作出終止調(diào)解決定之日起七個工作日內(nèi)告知投訴人和被投訴人。”由此可見，投訴的處理程序是投訴→受理→調(diào)解→結(jié)束。本案中，申請人倪**于4月17日在全國12315平臺向被申請人岳陽縣市監(jiān)局投訴，縣市監(jiān)局于4月23日作出受理告知后多次與涉案超市進(jìn)行溝通，因商家同意退貨退款但拒絕賠償，遂終止調(diào)解，并于5月9日電話告知申請人，5月27日，縣市監(jiān)局在12315平臺上作出結(jié)案反饋。被申請人對該投訴的處理符合法定程序，已完整履行了其法定職責(zé)。
綜上，被申請人在全國12315平臺上作出的回復(fù)，事實清楚，內(nèi)容適當(dāng)，程序合法，根據(jù)《中華人民共和國行政復(fù)議法》第六十八條的規(guī)定，本機(jī)關(guān)決定如下：
維持被申請人岳陽縣市場監(jiān)督管理局通過全國12315平臺對投訴單號《143062100202404174822****》作出的投訴辦結(jié)反饋。
申請人如果不服本決定，可以自接到本決定書之日起15日內(nèi)依法向汨羅市人民法院提起行政訴訟。
岳陽縣人民政府
2024年7月1日