許XX先生:
您于2025年6月2日反映的問題，我們于2025年6月6日進(jìn)行了受理，并發(fā)出受理告知書。您所投訴的XX銀行XX支行屬岳陽縣XX分公司管理，情況收悉后，縣XX分公司在第一時間將情況反饋到了我公司金融業(yè)務(wù)部和XX支行，明確由金融業(yè)務(wù)部冷XX經(jīng)理、XX支行陳X行長協(xié)調(diào)處理。
經(jīng)了解，您所反映的該銀行卡持卡人為楊XX，系您母親，手機(jī)網(wǎng)上操作的為余XX，系您姐姐的女兒。2025年6月6日下午,工作人員聯(lián)系楊XX和余XX進(jìn)行了情況核實(shí)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2025年6月2日，您母親感覺被騙后到XX支行打印出了個人銀行賬戶流水，并反映確實(shí)存在把自已手機(jī)給其讀小學(xué)五年級的外孫女余XX單獨(dú)使用的行為，余XX也承認(rèn)以上15筆網(wǎng)上支付均系她所為，同時也承認(rèn)當(dāng)時對方電話找她要了手機(jī)銀行驗(yàn)證碼。
鑒于以上疑似被詐騙情況，系您母親自己對手機(jī)保管不嚴(yán)由未成年人操作造成，非XX支行責(zé)任，工作人員已當(dāng)場向您母親建議立即報(bào)案，隨后您母親向XX鎮(zhèn)派出所報(bào)警，并表明其責(zé)任不在XX支行，自己不再追究。同時，為幫助客戶加強(qiáng)手機(jī)銀行安全管理，防范再出現(xiàn)以上類似情況，XX支行已幫助您母親對網(wǎng)上銀行卡和密碼都進(jìn)行了重置更換，以確保資金安全。
如不服本答復(fù)，可自收到本答復(fù)之日起60日內(nèi)向國家金融監(jiān)管局岳陽縣支局進(jìn)行投訴。
中國XX集團(tuán)有限公司湖南省岳陽縣分公司
2025年6月10日
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