物業(yè)擅自停水 業(yè)主投訴維權(quán)
——怡和花園萬女士投訴物業(yè)案
【基本情況】 2014-12-19，萬女士向12345熱線投訴：我住岳陽縣榮家灣怡和花園一棟一單元三樓，因為不經(jīng)常住這邊，現(xiàn)在換了物業(yè)公司，要交一-的物業(yè)費也沒有提前打電話聯(lián)系我們。今天物業(yè)突然上門找我們索要，因言語不合我沒有交費便停了我家的水，希望相關(guān)部門核實處理。
【處理過程】 縣房產(chǎn)局受理工單后，十分重視，立刻派物業(yè)辦工作人員前往協(xié)調(diào)處理。工作人員對怡和花園怡安物業(yè)公司負(fù)責(zé)人當(dāng)面批評教育，告誡他們因住戶不交費就停水是錯誤的，是違法行為。同時召集雙方進行調(diào)解，物業(yè)公司負(fù)責(zé)人及時恢復(fù)了供水并表示歉意，萬女士也按時交納了物業(yè)費，問題得到妥善解決。
【反思啟示】 當(dāng)前隨著房地產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,物業(yè)服務(wù)這個新興行業(yè)慢慢進入人們的生活。隨之而來的,物業(yè)糾紛的數(shù)量與俱增,這類糾紛關(guān)系到人民群眾的切身利益,如果處理不當(dāng),就會激發(fā)矛盾引發(fā)群體性事件。房產(chǎn)部門應(yīng)加強行業(yè)管理，及時介入，居中協(xié)調(diào)，妥善化解矛盾糾紛。
（縣房產(chǎn)局辦公室供稿）