勿以事小而不為 為民服務(wù)幫大忙
——岳陽許女士受人之托尋親案
【基本情況】 2012-1-29，岳陽許女士向12345公眾服務(wù)熱線來電求助：她受株洲徐女士的委托，請求幫助尋找在筻口小學(xué)任教的多-前的老同學(xué)汪老師。希望相關(guān)部門提供幫助。
【處理過程】 縣熱線辦受理工單后，立即指派筻口鎮(zhèn)政府商筻口鎮(zhèn)教育組幫助尋找。經(jīng)查閱相關(guān)檔案，多方聯(lián)系到其親屬，得知汪老師已在上海子女處居住。在獲得其具體的聯(lián)系方式后，筻口鎮(zhèn)政府第一時(shí)間告訴了許女士�；卦L時(shí)，許女士稱：“我是抱著試試看的心態(tài)撥打了12345，想不到這么快就幫了我的大忙�！�
【反思啟示】 該案不屬于政府服務(wù)事項(xiàng)范圍，但群眾利益無小事，針對群眾反映的問題，無論事大事小，12345能提供幫助的，都要積極響應(yīng)，及時(shí)解決群眾訴求。
（筻口鎮(zhèn)黨政辦公室供稿）