2021年5月12日農(nóng)先生來電投訴：其于2020年12月19日在岳陽縣筻口鎮(zhèn)洲上村4組滿中花門店購買了一套常壓鍋爐設備，價格19800元，但使用了4次鍋爐內(nèi)膽開裂了，向店家反映，一直說是使用問題，并沒有派人實地勘察，但專業(yè)維修人員說產(chǎn)品質(zhì)量有問題，材質(zhì)太薄，發(fā)酵池有一個也漏水，希望職能部門核實后督促商家對其賠償。
接投訴后，縣市場局筻口鎮(zhèn)市場所工作人員第一時間與投訴人聯(lián)系了解詳細情況，組織投訴人和被投訴商家一起協(xié)調(diào)處理，現(xiàn)場對商家鍋爐產(chǎn)品的合格證等進行核查，聽取雙方意見及各自的理由和訴求，并咨詢相關鍋爐維修人員的意見。經(jīng)多次協(xié)調(diào)，結(jié)合調(diào)查了解的情況（投訴人不能提出因鍋爐質(zhì)量問題而引起內(nèi)膽開裂的確切證據(jù)，商家對投訴人是否按鍋爐使用說明正確操作存在疑問），最后達成雙方一致同意的處理意見：考慮投訴人鍋爐內(nèi)膽開裂且使用時間還只有幾個月的事實，由商家適當補償投訴人農(nóng)先生維修費及交通費等費用共1750元，投訴人對處理結(jié)果很滿意。
岳陽縣市場監(jiān)督管理局