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群眾利益無(wú)小事  釋疑解惑最貼心

——方先生咨詢小集體職工參保退休政策案

【基本情況】  2012-10-16， 方 先生向12345公眾服務(wù)熱線來(lái)電求助：他母親秦某某以前在筻口鎮(zhèn)肉食水產(chǎn)公司工作，今-9-份到了退休-齡，卻辦不了退休手續(xù)，希望相關(guān)部門(mén)迅速辦理。

【處理過(guò)程】  縣人社局受理工單后，迅速進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)。經(jīng)調(diào)查，秦某某系小集體職工，而我縣今-8-份才啟動(dòng)小集體職工參保退休政策，全縣共有3000多份個(gè)人退休檔案需審核辦理，因工作量較大，縣人社局社保所計(jì)劃分三批對(duì)資料進(jìn)行審核。針對(duì)方先生反映的情況，縣社保所對(duì)秦某某的資料作特例進(jìn)行了提前審核，經(jīng)審符合退休條件�？h人社局按政策為其辦理了退休手續(xù)，并補(bǔ)發(fā)自退休之至辦理之的全部退休金。回訪方先生十分滿意。

【反思啟示】  群眾反映的問(wèn)題，無(wú)論大小，對(duì)于老百姓來(lái)說(shuō)都是最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。在工單辦理過(guò)程中，職能部門(mén)都要將其作為大事要事來(lái)對(duì)待，高度重視、迅速辦理，及時(shí)解決群眾合理訴求。

（縣人社局辦公室供稿）