為深入貫徹落實黨中央關(guān)于常態(tài)化開展群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治的指示，進一步提高游客滿意度，現(xiàn)向社會各界征集旅游行業(yè)導游亂象和強制消費線索�，F(xiàn)將有關(guān)事項通告如下：
一、線索征集范圍
�。ㄒ唬⿲в蝸y象方面
1.資質(zhì)問題：未取得導游證或偽造、冒用、租賃導游證在本轄區(qū)范圍內(nèi)從事導游活動；導游未經(jīng)旅行社委派，私自承攬導游業(yè)務。
2.行程變更：擅自變更行程或拒絕履行旅游合同；隨意增減旅游項目，壓縮景區(qū)游覽時間。
3.服務態(tài)度：服務態(tài)度惡劣，對游客進行言語侮辱；存在損害國家利益、民族尊嚴的言語。
4.誘導消費：向游客兜售物品或索取小費；以隱瞞事實、提供虛假情況等方式，誘騙游客參加購物活動或另行付費項目。
5.其他問題：安排游客參觀或參與涉及色情、賭博、毒品等違法活動；講解內(nèi)容低俗、誤導游客。
�。ǘ⿵娭葡M方面
1.合同問題：合同表述含糊不清、價目不明確，存在強制消費暗示；未與游客簽訂旅游合同或擅自變更合同內(nèi)容。
2.誘導消費：導游以各種方式誘導、強迫或變相強迫游客消費，包括購物和自費項目；通過威脅、恐嚇、限制人身自由等手段強制游客購物。
3.價格欺詐：旅游產(chǎn)品或服務存在價格虛高、虛假標價、模糊標價等行為；以不合理的低價組織旅游活動，誘騙游客并獲取回扣。
4.其他問題：未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務；景區(qū)、餐飲、住宿等經(jīng)營主體亂收費、亂漲價。
二、舉報須知
1.舉報人檢舉、揭發(fā)、提供的線索要盡量詳細，可包括被舉報人的基本情況，實施違規(guī)的時間、地點、經(jīng)過、結(jié)果等具體內(nèi)容，盡可能多提供物證、書證、錄音錄像等證據(jù)材料，鼓勵實名舉報。
2.舉報人對檢舉、揭發(fā)、提供線索的真實性負責，不得虛構(gòu)和夸大事實，不得故意捏造事實誣告陷害他人。對惡意舉報、誣告陷害的，將依法追究法律責任。
3.舉報人保護受理單位將嚴格落實舉報人、證人、鑒定人、被害人及其近親屬相關(guān)保護措施，對打擊報復舉報人的違法犯罪行為，堅決依法從嚴懲處。
三、舉報方式
1.舉報電話：0730-7626269、7628720
2.舉報郵箱：393514143@qq.com
3.聯(lián)系人：毛紅望（15273026669）張亮（13873079292）
4.來信地址：岳陽縣文化旅游廣電局（岳陽縣榮家灣街道興榮路8號），郵編：414100
岳陽縣文化旅游廣電局
2025年5月10日