為深入貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于常態(tài)化開展群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治的指示，進(jìn)一步提高游客滿意度，現(xiàn)向社會各界征集旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象和強(qiáng)制消費(fèi)線索。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通告如下：
一、線索征集范圍
�。ㄒ唬⿲�(dǎo)游亂象方面
1.資質(zhì)問題：未取得導(dǎo)游證或偽造、冒用、租賃導(dǎo)游證在本轄區(qū)范圍內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)；導(dǎo)游未經(jīng)旅行社委派，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
2.行程變更：擅自變更行程或拒絕履行旅游合同；隨意增減旅游項(xiàng)目，壓縮景區(qū)游覽時(shí)間。
3.服務(wù)態(tài)度：服務(wù)態(tài)度惡劣，對游客進(jìn)行言語侮辱；存在損害國家利益、民族尊嚴(yán)的言語。
4.誘導(dǎo)消費(fèi)：向游客兜售物品或索取小費(fèi)；以隱瞞事實(shí)、提供虛假情況等方式，誘騙游客參加購物活動(dòng)或另行付費(fèi)項(xiàng)目。
5.其他問題：安排游客參觀或參與涉及色情、賭博、毒品等違法活動(dòng)；講解內(nèi)容低俗、誤導(dǎo)游客。
（二）強(qiáng)制消費(fèi)方面
1.合同問題：合同表述含糊不清、價(jià)目不明確，存在強(qiáng)制消費(fèi)暗示；未與游客簽訂旅游合同或擅自變更合同內(nèi)容。
2.誘導(dǎo)消費(fèi)：導(dǎo)游以各種方式誘導(dǎo)、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)，包括購物和自費(fèi)項(xiàng)目；通過威脅、恐嚇、限制人身自由等手段強(qiáng)制游客購物。
3.價(jià)格欺詐：旅游產(chǎn)品或服務(wù)存在價(jià)格虛高、虛假標(biāo)價(jià)、模糊標(biāo)價(jià)等行為；以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙游客并獲取回扣。
4.其他問題：未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)；景區(qū)、餐飲、住宿等經(jīng)營主體亂收費(fèi)、亂漲價(jià)。
二、舉報(bào)須知
1.舉報(bào)人檢舉、揭發(fā)、提供的線索要盡量詳細(xì)，可包括被舉報(bào)人的基本情況，實(shí)施違規(guī)的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、結(jié)果等具體內(nèi)容，盡可能多提供物證、書證、錄音錄像等證據(jù)材料，鼓勵(lì)實(shí)名舉報(bào)。
2.舉報(bào)人對檢舉、揭發(fā)、提供線索的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得虛構(gòu)和夸大事實(shí)，不得故意捏造事實(shí)誣告陷害他人。對惡意舉報(bào)、誣告陷害的，將依法追究法律責(zé)任。
3.舉報(bào)人保護(hù)受理單位將嚴(yán)格落實(shí)舉報(bào)人、證人、鑒定人、被害人及其近親屬相關(guān)保護(hù)措施，對打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人的違法犯罪行為，堅(jiān)決依法從嚴(yán)懲處。
三、舉報(bào)方式
1.舉報(bào)電話：0730-7626269、7628720
2.舉報(bào)郵箱：393514143@qq.com
3.聯(lián)系人：毛紅望（15273026669）張亮（13873079292）
4.來信地址：岳陽縣文化旅游廣電局（岳陽縣榮家灣街道興榮路8號），郵編：414100
岳陽縣文化旅游廣電局
2025年5月10日